Informativa sui rimborsi

Questa Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro webshop ed è regolata dalle leggi vigenti in Italia e nell’Unione Europea.

1. Acquisti B2C (Consumatori)

I consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione, in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Per esercitare tale diritto, il consumatore deve inviare una comunicazione scritta a:webshop@kiepeelectric.com. Tutte le richieste di reso devono essere approvate dal nostro servizio clienti prima della restituzione della merce. Una volta approvato il reso, forniremo istruzioni dettagliate su come e dove spedire il pacco. I resi non autorizzati non saranno accettati. I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, con etichette e imballaggio originale.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita.

Eccezioni al diritto di recesso:

• Prodotti realizzati su misura o personalizzati;
• Prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, se il sigillo è stato rimosso.

2. Acquisti B2B (Aziende)

Per i clienti business, i resi sono accettati solo in caso di prodotti difettosi o non conformi, da segnalare entro 8 giorni dalla consegna.

Tutti i resi devono essere preventivamente autorizzati dal nostro servizio clienti. I resi non autorizzati non saranno accettati.

3. Esclusioni

Non si accettano resi per i prodotti appartenenti alla categoria detergenti industriali ECO, indipendentemente dal tipo di cliente (B2B o B2C), per motivi igienici e di sicurezza.

4. Rimborsi

I rimborsi approvati saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo in caso di errore da parte nostra.

Per qualsiasi domanda o per avviare una procedura di reso, contattare il nostro servizio clienti.